Políticas de La Casa de la Novia
Última actualización: 06 de June, 2026 · Torreón, Coahuila, México
Aviso de Privacidad
En cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su reglamento, La Casa de la Novia (en adelante "nosotros", "la empresa") con domicilio en Av. Hidalgo 1616 Pte., Zona Centro, Torreón, Coahuila, C.P. 27000, México, hace de su conocimiento el presente Aviso de Privacidad.
1. Datos personales que recabamos
Recabamos los siguientes datos personales:
- Nombre completo de la quinceañera y del responsable mayor de edad
- Número de teléfono (WhatsApp)
- Correo electrónico
- Dirección de entrega
- Medidas corporales (busto, cintura, cadera, largo)
- Fecha del evento
2. Finalidades del tratamiento
Sus datos son utilizados para:
- Procesar y dar seguimiento a su pedido de vestido
- Coordinar la entrega y notificarle sobre el estado del pedido
- Enviar comprobantes y confirmaciones por WhatsApp
- Atender dudas, aclaraciones y reclamaciones
- Cumplir con obligaciones legales y fiscales
3. Transferencia de datos
No compartimos sus datos con terceros, salvo que sea estrictamente necesario para el procesamiento del pago a través de Conekta (procesador de pagos certificado PCI-DSS) o por requerimiento de autoridad competente.
4. Derechos ARCO
Usted tiene derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse al tratamiento de sus datos personales, enviando su solicitud a: Fayadlinda@hotmail.com o por WhatsApp al número +52 871 712 8561.
5. Conservación de datos
Conservamos sus datos por el tiempo necesario para cumplir con la finalidad del pedido y por el plazo mínimo que establezcan las leyes fiscales y mercantiles aplicables (generalmente 5 años).
6. Cambios al aviso
Cualquier modificación a este aviso será publicada en este mismo sitio web.
Política de Anticipo
1. Monto del anticipo
Para iniciar la fabricación de cualquier vestido personalizado, se requiere un anticipo del 50% del precio total del vestido. El saldo restante (50%) se paga al momento de recoger el vestido en nuestra tienda.
2. Métodos de pago aceptados
- Transferencia bancaria (SPEI)
- Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express) a través de Conekta
- Efectivo en tienda (Av. Hidalgo 1616 Pte., Torreón)
- CoDi / código QR
3. Confirmación del pedido
El pedido se considera confirmado y la fabricación comienza únicamente después de verificar el pago del anticipo. En caso de pago por transferencia, el proceso inicia al confirmar la recepción del depósito.
4. Cancelaciones y reembolsos del anticipo
- Cancelación antes de 72 horas: Reembolso del 100% del anticipo.
- Cancelación entre 72 horas y 10 días: Reembolso del 50% del anticipo.
- Cancelación después de 10 días: El anticipo no es reembolsable, ya que los materiales habrán sido adquiridos y la fabricación iniciada.
Para solicitar cancelación, comuníquese por WhatsApp al número +52 871 712 8561 proporcionando su folio de pedido.
5. Tiempo de fabricación
El tiempo estimado de fabricación es de 6 a 8 semanas a partir de la confirmación del anticipo. Le notificaremos por WhatsApp cuando su vestido llegue a nuestra tienda.
Política de Envíos y Entregas
1. Entrega en tienda
La modalidad principal de entrega es retiro en tienda, ubicada en Av. Hidalgo 1616 Pte., Zona Centro, Torreón, Coahuila.
Horario de atención: Lunes a Sábado, 10:00 a.m. – 7:00 p.m.
2. Envío a domicilio
Para pedidos fuera de Torreón y la Comarca Lagunera, ofrecemos envío a domicilio por paquetería. El costo y tiempo de envío dependen del destino y serán cotizados al momento de confirmar el pedido. El costo de envío es responsabilidad del cliente.
3. Notificación de llegada
Una vez que su vestido llegue a nuestra tienda, le enviaremos un comprobante de llegada por WhatsApp al número proporcionado al momento del pedido, indicando la fecha a partir de la cual puede pasar a recogerlo.
4. Plazo para recoger
Contará con 30 días naturales desde la notificación de llegada para recoger su vestido. Pasado ese plazo, se generará un cargo de almacenaje de $100 MXN por semana adicional.
5. Inspección al recibir
Le pedimos inspeccionar el vestido al momento de recibirlo. Cualquier inconformidad debe reportarse en ese momento o dentro de las 24 horas siguientes.
Política de Devoluciones
Por la naturaleza personalizada de nuestros productos, los vestidos fabricados a medida no admiten devolución por cambio de opinión. Sí aceptamos correcciones de ajuste.
1. Correcciones de talla
Si el vestido no ajusta correctamente debido a diferencias entre las medidas proporcionadas y las medidas reales al recibirlo, realizamos 1 ajuste sin costo siempre y cuando la diferencia sea menor a 3 cm en cualquier medida.
2. Defectos de fabricación
En caso de defectos de costura, materiales dañados o diferencias sustanciales con el modelo elegido, el cliente tiene derecho a:
- Corrección del defecto sin costo
- Reposición del artículo si el defecto no tiene solución
El defecto debe reportarse dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del vestido, presentando el vestido en tienda junto con el comprobante de compra.
3. Cambio de color o modelo
No se aceptan cambios de color o modelo una vez que la fabricación ha iniciado (después de confirmado el anticipo).
4. Proceso de reclamación
Para iniciar cualquier reclamación, contacte a través de:
Tiempo de respuesta máximo: 48 horas hábiles.
Términos y Condiciones
1. Aceptación
Al realizar un pedido a través de este sitio web, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones, así como el Aviso de Privacidad y las políticas vigentes de La Casa de la Novia.
2. Responsabilidad sobre las medidas
El cliente es responsable de proporcionar medidas exactas y actualizadas. La Casa de la Novia no se responsabiliza por vestidos que no ajusten correctamente si las medidas proporcionadas no corresponden a las medidas reales al momento de la entrega.
3. Imágenes y simulaciones de color
Las fotografías de los modelos y las simulaciones de color en el sitio web son meramente ilustrativas. Los colores y detalles pueden variar ligeramente según el lote de tela, la iluminación y la pantalla del dispositivo. La empresa no garantiza una reproducción exacta del color visualizado en pantalla.
4. Precios
Los precios publicados en el sitio están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA. La empresa se reserva el derecho de modificar precios sin previo aviso, siendo aplicable el precio vigente al momento de confirmar el pedido.
5. Disponibilidad
Los modelos están sujetos a disponibilidad de materiales. En caso de no poder fabricarse el modelo elegido, se contactará al cliente para ofrecer alternativas o realizar el reembolso completo del anticipo.
6. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Torreón, Coahuila, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
7. Contacto
Para cualquier duda sobre estos términos:
📧 Fayadlinda@hotmail.com
📱 +52 871 712 8561
📍 Av. Hidalgo 1616 Pte., Zona Centro, Torreón, Coah.